Politique de retour et d echange

La presente politique de retour et d echange s applique a la boutique en ligne nordicnestle (ci apres denommee « nous »). Elle a pour objet de definir les conditions et procedures liees aux retours, echanges et traitements associes pour les commandes effectuees sur le site.

1 Delai de retour et d echange

Les demandes de retour ou d echange doivent etre formulees dans un delai de 30 jours apres la reception du produit.
Toute demande effectuee au dela de ce delai ne pourra pas etre prise en compte dans le cadre de cette politique.

2 Conditions de retour et d echange

Les demandes de retour ou d echange sont examinees au cas par cas, sous reserve du respect des conditions suivantes. Ces conditions visent a assurer un traitement coherent et conforme tout au long du processus :

• Le produit presente un defaut visible, tel qu un probleme d aspect exterieur constate lors de la reception.

• Le produit comporte un probleme de qualite, affectant son etat general ou sa conformite par rapport a la description affichee.

• Une odeur anormale, une difference de couleur marquee ou un rendu manifestement different de celui presente sur le site est observe.

• Le produit recu ne correspond pas a l article commande, notamment en cas de produit different ou non conforme.

• La demande intervient dans le cadre d un retour sans motif, formule dans le delai autorise par la politique applicable.

• Le produit est retourne dans un etat permettant sa verification, accompagne des elements utiles a l identification de la commande.

• La demande est effectuee dans les delais prevus et selon la procedure communiquee par notre service client.

Ces conditions s appliquent aux retours comme aux echanges, selon la nature de la demande et les politiques associees de retour, echange et remboursement.

3 Procedure de retour

Le processus de retour s organise generalement comme suit :

1 Contacter notre service client par email ou par telephone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou videos si necessaire
2 Apres verification, nous vous informerons du resultat de la demande et transmettrons l adresse de retour si celle ci est acceptee
3 Le produit devra etre renvoye a l adresse communiquee et attendre sa reception par nos services
4 A reception du produit, une verification est effectuee afin de confirmer la situation signalee. Si la verification est conforme, le remboursement est engage

Pour plus de details, veuillez consulter la politique de remboursement.

4 Procedure d echange

En cas de demande d echange, les etapes suivantes s appliquent :

1 Contacter notre service client par email ou par telephone avec le numero de commande, la preuve de paiement, le motif de l echange et les elements visuels necessaires
2 Apres validation, les instructions de retour vous seront communiquees
3 Le produit devra etre retourne a l adresse indiquee et attendre sa reception
4 Une fois le produit verifie et conforme a la demande, un nouvel article est prepare et expedie dans un delai estime de 1 a 3 jours ouvrables

Les informations relatives au transport sont detaillees dans la politique de livraison.

5 Procedure de remboursement

Les remboursements sont effectues selon les modalites suivantes :

• Mode de remboursement : le montant est reverse sur la carte bancaire utilisee lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard

• Delai de traitement : apres validation, le remboursement apparait generalement sous 3 a 7 jours ouvrables, selon les delais appliques par les etablissements bancaires

En cas de delai depasse, il est possible de nous contacter pour verification.

6 Regles relatives aux frais

Les frais de transport sont traites comme suit :

1 Lorsque le retour ou l echange est lie a un probleme d aspect, de qualite, d odeur, de difference de couleur importante ou a un produit non conforme, les frais de transport sont pris en charge par nous
2 Dans le cadre d un retour ou d echange sans motif, les frais de transport restent a la charge de l utilisateur

7 Limitation de responsabilite

Le traitement des demandes depend de l etat du produit retourne et des informations fournies.
Toute difference entre la situation declaree et l etat constate lors de la verification peut influencer la suite donnee a la demande.
Les retards lies a des circonstances exterieures ou non previsibles sont apprecies selon le contexte.

8 Contact

Pour toute question relative aux retours, echanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 13947 HWY20,NICEVILLE.FL,32578,US
Telephone service client : +1(321)407-5557
Email service client : bespokehelp@nordicnestle.com

Heures de contact :
Du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure francaise)